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2010年，全國城鎮人口中，個人網銀用戶比例為26.9%，比2009年增長了6個百分點；全國個人網銀用戶中，活躍用戶比例達到80.7%，比2009年增長了4個百分點。昨天，中國金融認證中心（以下簡稱CFCA）聯合2010“放心安全用網銀聯合宣傳年”27家成員單位，發布備受關注的《2010中國電子銀行調查報告》以及評測獎項和結果。
今年的調查報告根據目前電子銀行發展狀況，新增了手機銀行、電話銀行和第三方支付用戶的調查。賬戶查詢功能是活動用戶使用最多的手機銀行功能，其次是轉賬匯款和繳費功能。
值得注意的是，手機銀行活動用戶對目前手機銀行不滿意地方主要是功能少、操作響應慢，其次是登錄慢和費用問題。在手機銀行用戶普遍看來，“慢”是非常突出的缺陷。電話銀行用戶比例為13.1%，賬戶查詢功能是電話銀行用戶使用最多的功能，其次是轉賬匯款和信用卡服務。
同時，2010年，全國第三方支付用戶的比例達到19%，在使用第三方支付的用戶中，有近80%開通了網上銀行，有14%開通了手機銀行服務。其中92%的用戶使用第三方支付進行過網絡購物，其次是手機充值，使用比例為63%。
報告還顯示，2010年網銀交易用戶平均每月使用次數5.6次，高于2009年的4.8次。同時，網銀安全性一直是各界關注的焦點。報告顯示，意向用戶中有71.9%的用戶認為個人網銀是安全的。
此外，個人網銀活動用戶使用USB數字證書的位列各種網銀安全認證手段的第一位，其次為手機短信認證、口令卡/刮刮卡，這表明數字證書已作為一種重要的安全手段被用戶認可。據調查，未來個人網銀新增用戶是25歲以下、月收入3000元以下的學生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網銀本身的優勢。
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