QQ與360的戰爭以慘烈悲劇開始，卻要以喜劇收場。
    360安全衛士副總裁劉峻接受中國青年報記者采訪時表示，經過工業和信息化部的調解，從11月4日下午開始，騰訊QQ已經和360安全衛士兼容。“請全國網民監督，如果還有QQ和360不兼容的現象，請舉報到工信部。”他說。
    11月3日晚，騰訊和奇虎360大戰爆發之后，雙方工作人員徹夜未眠。
    騰訊在11月4日上午9點30分隨即發布了《難以承受之痛的背后——至QQ用戶的第二封信》，信中稱QQ不能與360共存的原因是“萬般無奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護QQ賬號不被惡意劫持”。“若沒有這次呼救，6億QQ用戶的隱私和網絡財產，都將被劫持并掌握在一家沒有道德底線的公司手里。”信里說。
    在發布會上，騰訊公關總經理劉暢數度哽咽稱，“此次事件是騰訊公司成立12年，最慘烈的一次，昨晚騰訊一萬多名員工，徹夜不眠”。
    騰訊聯席CTO熊明華稱，360私下用一些短信、電話威脅騰訊高管，說不合作就會怎樣。
    今天，奇虎360也發布了公開信，宣布召回360扣扣保鏢，并稱“此舉同樣也是著眼于用戶的利益，希望為用戶創造一個安靜的、健康的互聯網環境，不用再作非此即彼的艱難選擇”。
    針對威脅短信，劉峻稱，“雖然騰訊這么說，但我們只是三歲的小孩兒，怎么可能威脅到他們？”
    “我們的員工只有幾百人，他們的員工一萬多；我們是創業公司，他們是全球第三的互聯網公司；他們的收入和資產都是我們的幾百倍。”劉峻說。
    具有戲劇性的是，人人網今天順勢推出了QQ勸架補丁。這款宣稱“以和為貴”的軟件自稱是化解QQ和360互斥的最佳利器，能夠有效防止QQ掉線，保證QQ和360同時運行，是目前廣大網民解決QQ和360無法同時使用的必備軟件。
    本著“悶聲發大財”的原則，這兩家公司的競爭對手，紛紛以低價、免費等姿態搶食市場——
    本已沒落的新浪即時聊天工具“新浪UC”開始在11月4日大作文章。新浪首頁、新浪博客、新浪新聞中心以及其他二級域名頁面，今天都換上了UC的廣告或者以彈窗的方式彈出。
    競爭對手酣戰之時，金山安全CEO王欣于11月4日零時46分在微博上宣布，金山毒霸免費一年；緊接著，卡巴斯基也在凌晨4時許高調宣布推出免費卡巴斯基安全部隊2011一年版產品。瑞星稱，推出半年免費版，并在微博上稱“俺們只會默默保護你，不會在你電腦上打架”。
    至少在賬面上，騰訊吃了大虧。騰訊控股在港股市場收報181.3港元，股價下跌3.1%%，成為當日表現最差的藍籌股。以騰訊公司目前超過3000億港元的市值計算，周四一天騰訊控股蒸發市值達到106.34億港元。
    有人在激戰，有人在參戰，有人在觀望，有人在趁火打劫，大部分的用戶則在憤怒中調侃。一位IT媒體記者說，一向沒有底線的中國互聯網公司早晚有這樣一次大戰。
    騰訊和360安全衛士都是在槍林彈雨中闖出來的。經歷過互聯網的捉對廝殺，雙方都有一批恨不得把對方放進榨汁機的對手——360安全衛士的對手集中在殺毒領域，諾頓、卡巴斯基、瑞星、金山都是宿敵；騰訊的對手幾乎遍及互聯網的各個角落，過去幾年，它的強勢擴張，所到之處幾乎無人能敵。
    有評論認為，現實是，在中國互聯網這片叢林里，所有的兄弟都要吃飯。360公開挑戰騰訊，明里暗里得到相當多的支持。盡管這些支持者也大多知道360的來龍去脈，但眼下，他們都需要一個360這樣的角色，出來殺殺騰訊的威風。
    11位知名互聯網從業者發出聯名呼吁，立即停止紛爭、保護互聯網用戶基本權利。他們呼吁騰訊、360以及卷入紛爭的其它企業，立即停止輿論、市場、產品、技術等層面的互相攻擊行為，還用戶電腦以寧靜。他們還建議政府部門有必要出面制止紛爭，但應以制止而非制裁為原則，不宜以違背市場規律的行政手段干預市場，或者進一步擴大打擊面，陷互聯網服務業于過度管制、難以創新的境地。
    飛象網CEO項立剛是聯名者之一。他告訴中國青年報記者，如果是一般競爭，政府管不著，但是雙方大打出手，互相拿用戶要挾對方的情況下，政府就應該出手制止。
    他告訴記者，在電信界也出現過類似的情況，一開始運營商在互聯互通上設置很高的壁壘，不同網絡之間通話要收取天價通話費，但政府進行了嚴厲懲處，查處了各運營商很多領導，最后得以解決。
    “拿用戶要挾對方的先例不能開，應該借鑒一些國家的做法，對類似惡性競爭開出高額罰單。”項立剛說。
    在工信部的調解下，QQ大戰360逐漸平息，但互聯網的紛爭并不會因此而結束。
    洪波說，騰訊一年的營收規模可達200億元，這幾乎等于整個中國互聯網產值的五分之一。盡管從體型上看，騰訊已經十分龐大，“但在心智上，遠不成熟，常常擠占別人的空間，卻從不節制，終于把自己弄成了中國互聯網的‘公敵’”。
    洪波表示，微軟是被PC產業鏈保護的，Google是被互聯網流量的產業鏈保護的，甚至連一向封閉的蘋果，也懂得分享利益給產業鏈。騰訊未來應該在一些領域與其他公司分享利益，以免樹敵太多。
    不過，這次爭斗對兩者名譽的損害，恐怕不是一時能夠撫平的。在一項新浪科技關于騰訊與360糾紛調查中，已獲得超過145萬人次的投票。近八成用戶認為兩家公司均因私利而忽視用戶利益。
    “這是我的電腦！不是你說停止就停止，你說卸載就卸載！你爸是李剛么？”這條被多次轉發的微博，或許是用戶的心聲。 （王超）

     騰訊：你的強悍我實在不懂

    11月3日中午，剛聽說北京朝陽區人民法院已正式受理騰訊訴360不正當競爭案，我還抱以良好的期待，以為這場不幸延伸到用戶屏幕的商業戰，能夠就此步入正常化解決途徑，還廣大消費者一個安靜的網絡空間；萬沒想到，幾個小時后，騰訊就發布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，宣告了這場原本可以通過司法程序平息的糾紛，驟然升級為損害消費者權益的暴力性爭奪。
    為什么說是一種暴力性爭奪呢？因為這種商業戰不再是立足于法律層面的理性解決，而是企圖挾持用戶利益來威逼競爭對手，強悍的“封殺令”對于用戶而言無異于一種暴力，硬是把一場本可訴諸司法的“君子之戰”，演變為一場戕害消費者利益的“不義之戰”。
    對于騰訊此番行徑，有人打比喻說，麥當勞作了一個艱難的決定：如果發現顧客曾去過肯德基，將把顧客趕出去。蒙牛作了個艱難的決定：如果發現消費者胃里有伊利，將自動釋放三聚氰胺。用戶選擇什么樣的殺毒軟件是個人自由，用什么樣的即時通訊工具也是個人自由。在一個堪稱法治的社會里，連政府都無權剝奪這種自由，何況行業競爭者？
    遺憾的是，一個“一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念”的現代型企業，竟作出如此有損用戶價值、挑釁市場法治的舉措；更沒想到，作為市場交易的最基本法則，合同契約的法律精神竟然在利益爭奪面前如此不堪一擊。從法律上分析，騰訊提供QQ即時通訊服務，用戶下載接受協議并使用QQ，本身就形成了一種法律上的合同關系，這種法律關系并不會因為騰訊服務的免費而受到影響。用戶基于對服務合同的信賴，長期使用并在此基礎上形成的諸多利益，理應受到騰訊的尊重與保護，也理應受到法律的有效保護。僅僅因為行業競爭，就強行終止服務，其違約侵權的嫌疑昭然若揭。
    不僅如此，以挾持用戶的方式展開商業競爭，同時也阻礙、劫持了人們的公共生活。恰如論者所言，任何一種公眾依賴度達到一定強度的技術服務，其本質都已不單純是商業應用，而兼具了公共服務性質。QQ作為一種即時通訊工具，官方統計活躍賬戶數達6.125億，業務也延伸到互聯網諸多領域，在俘獲了如此眾多用戶之后，其本身便成為公民構筑公共生活的橋梁。如今，不經過正當的法律程序，也不征求用戶的同意，服務企業單方“毀路斷橋”，公民公共生活的信息疏導和共享自然受到損傷。
    不難看出，任何企圖挾持消費者的競爭行為，都無異于將自己置于與公眾敵對的一面，騰訊公開信發布后的網民態度轉向即是證明。對此，我當然希望商家能夠從愚蠢中“幡然醒悟”，也希望有關公共管理部門能夠立即介入，通過強有力的反壟斷調查執法，來糾治這種損害消費者權益的行為。
    當然，從長遠上看，騰訊與360之間的恩怨糾紛，更隱含著市場規范缺失下消費者權益被“裸露”的命題。一種不良的商業競爭亂象只是表征，背后更反映出現行網絡服務市場的規范意識不強、行業自治程度不高、商業道德秩序不彰等諸多問題，如果這些問題得不到很好的解決，法治化的行業規范得不到商家共同的信守與尊重，那么今后犧牲消費者利益的事還可能發生。（傅達林）