２１日，陜西省保險行業(yè)協(xié)會正式向陜西省內(nèi)經(jīng)營車輛保險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)險公司印發(fā)了《陜西省機動車保險理賠服務(wù)規(guī)范標準》，在全省范圍內(nèi)實施統(tǒng)一的機動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范標準。
　　據(jù)《經(jīng)濟參考報》記者了解，此次實施的《服務(wù)標準》對接報案受理、查勘定損、理算審核、支付賠款等理賠環(huán)節(jié)，以及人員設(shè)施配備、文明用語規(guī)范、環(huán)節(jié)處理時效等方面做出了明確的規(guī)范化要求。
　　《服務(wù)標準》要求，各財險公司須建立３６５天×２４小時接報案和理賠查勘制度；對于在西安市三環(huán)路內(nèi)、各地市所在城區(qū)內(nèi)的勘察地點，財險公司須在４０分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查勘，關(guān)中地區(qū)的縣級及以下地區(qū)的，須在２小時內(nèi)到達現(xiàn)場查勘。查勘地點在陜北、陜南地區(qū)縣級及以下地區(qū)的，財險公司須及時與客戶聯(lián)系，約定查勘時間、地點和方式。
　　《服務(wù)標準》還要求，對屬于保險責任的，保險公司自與被保險人達成賠償保險金協(xié)議之日起，賠款金額在２０００元以內(nèi)的，須在１日內(nèi)支付賠款；賠款金額在１００００元以內(nèi)的，應(yīng)在３日內(nèi)支付賠款。
　　陜西省保險行業(yè)協(xié)會秘書長雷煜表示，為確保《服務(wù)標準》的有效執(zhí)行，陜西全省所有財險公司要交納自律保證金，作為違反標準的處罰金。