一對(duì)母子從一教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告牌前經(jīng)過(guò)。記者 李興文 攝

    虛假承諾　辦學(xué)失信

　　虛假宣傳、失信辦學(xué)導(dǎo)致整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)誠(chéng)信度下降。

　　一名姓扶的消費(fèi)者去年底向北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，他與8名同學(xué)在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名考研培訓(xùn)，聽課證上注明去年10月1日開課，課程5天，結(jié)果拖至11月1日才開課，課程改為3天，而且在上課過(guò)程中以老師生病為由讓學(xué)生看光盤輔導(dǎo)。因這家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)故拖延開課、壓縮課程、未提供面授培訓(xùn)，消費(fèi)者集體要求退還培訓(xùn)費(fèi)，但遭到對(duì)方拒絕。
　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析顯示，去年12月，考研培訓(xùn)班擅自變更課程成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。消費(fèi)者投訴的問題除培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖延開課以外，還有一些機(jī)構(gòu)擅自改變上課地址或時(shí)間給消費(fèi)者帶來(lái)不便。
　　今年3月，廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布的“2009年廈門市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)”中，教育培訓(xùn)榜上有名，2009年，12315受理相關(guān)投訴38件，同比增長(zhǎng)72.73%。投訴主要集中在：培訓(xùn)廣告承諾不兌現(xiàn)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)延遲開班或者隨意更換老師、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容；不具備辦學(xué)資格從事教育培訓(xùn)活動(dòng)，廣告內(nèi)容夸大其詞、誘導(dǎo)消費(fèi)等。
　　中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)常務(wù)理事、杭州中資教育研究所所長(zhǎng)劉緒剛說(shuō)，當(dāng)前教育培訓(xùn)投訴很重要的一個(gè)原因就是虛假承諾，具體表現(xiàn)為：一是承諾無(wú)法兌現(xiàn)，與家長(zhǎng)提前簽訂承諾書、承諾經(jīng)培訓(xùn)學(xué)生成績(jī)可大幅度提高，最后承諾無(wú)法兌現(xiàn)；二是宣傳時(shí)夸大師資，故意不透露老師的身份；三是承諾了開課時(shí)間因招生不夠而不按時(shí)開課；四是不履行合同，家長(zhǎng)要求退款，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻玩文字游戲，千萬(wàn)百計(jì)推卸責(zé)任。他說(shuō)，虛假宣傳、失信辦學(xué)導(dǎo)致整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)誠(chéng)信度下降。

　　魚龍混雜　良莠不齊

　　在一些地方教育培訓(xùn)市場(chǎng)，什么人都可以當(dāng)培訓(xùn)師，誰(shuí)都可以去講課。

　　去年8月，一家“戒除網(wǎng)癮”教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——原南寧起航拯救訓(xùn)練營(yíng)教官黃業(yè)建、郭智才等人為戒除一位學(xué)員的網(wǎng)癮，分別持棍、凳子毆打、體罰學(xué)員鄧森山，致其死亡。
　　廣東省社科院副研究員葉嘉國(guó)說(shuō)，幼兒教育或青少年教育是一門復(fù)雜的學(xué)問，有些人連基本的兒童教育學(xué)、兒童心理學(xué)、醫(yī)學(xué)和營(yíng)養(yǎng)學(xué)等都不懂，就去辦青少年教育的培訓(xùn)班。南寧起航拯救訓(xùn)練營(yíng)打死學(xué)生的事件，就是這方面最典型的事件。
　　葉嘉國(guó)說(shuō)，在一些地方教育培訓(xùn)市場(chǎng)，什么人都可以當(dāng)培訓(xùn)師，誰(shuí)都可以去講課。“我曾遇到這樣一個(gè)人：自稱是潛能培訓(xùn)大師陳安之的學(xué)生，事實(shí)上，他才20多歲，連大學(xué)都沒上過(guò)，也從來(lái)沒搞過(guò)培訓(xùn)，偶然看了一張陳安之的培訓(xùn)光盤，就把陳安之的講課內(nèi)容全部背下來(lái)，然后四處宣稱自己是陳安之的學(xué)生，貼培訓(xùn)海報(bào)招生，租個(gè)場(chǎng)地就給一大群人講課。”
　　蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介紹說(shuō)，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不具備合法資質(zhì)，卻大肆招攬學(xué)生。蘇州多名學(xué)生曾參加“中智科技有限公司”組織的IT培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用為每人11300元，并與培訓(xùn)方簽訂了就業(yè)推銷協(xié)議書，但后經(jīng)查實(shí)，“中智科技有限公司”未經(jīng)注冊(cè)，根本不具備培訓(xùn)教學(xué)條件。
　　青島市教育局社會(huì)力量辦學(xué)管理辦公室主任孫建國(guó)說(shuō)，2009年青島市發(fā)生一起河南鄭州的民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)青島辦文化補(bǔ)習(xí)班，結(jié)果收費(fèi)招生后攜款逃跑，引起學(xué)生和家長(zhǎng)集體上訪。今年前4個(gè)月，青島市教育局社會(huì)力量辦學(xué)管理辦公室對(duì)全市400多所民辦非學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了綜合檢查，有44所學(xué)校存在各種問題隱患被勒令限期整改。

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)　爭(zhēng)攬生源

　　有的同行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了爭(zhēng)奪生源，呈現(xiàn)有組織有計(jì)劃的傾向。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些地方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了爭(zhēng)攬生源，惡性競(jìng)爭(zhēng)到了無(wú)以復(fù)加的地步。
　　廣州卓越教育機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)唐俊京說(shuō)，2009年，番禺區(qū)的一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招生，復(fù)制我們的招生簡(jiǎn)章，把我們網(wǎng)站上的宣傳資料換成他們的名字。更令人啼笑皆非的是，卓越教育當(dāng)年向社會(huì)愛心捐款50萬(wàn)元，番禺區(qū)的這家教育培訓(xùn)竟然把我們捐款照片也改頭換面貼上去。平時(shí)我們?cè)谡衅刚猩鷱V告派送員時(shí)，同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竟然雇人臥底應(yīng)聘，把我們的招生簡(jiǎn)章付之一炬而不向市場(chǎng)散發(fā)。
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可避免，但是有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不惜造謠中傷。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者手頭掌握的一份材料顯示，國(guó)內(nèi)課外輔導(dǎo)名列前三強(qiáng)的某知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安徽網(wǎng)絡(luò)分公司營(yíng)銷計(jì)劃居然要求，分公司的市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)專員、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品部專員、綜合部人員等每天必須上網(wǎng)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并要求他們每人每天對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布兩條負(fù)面跟帖，惡意攻擊、散布對(duì)方的負(fù)面新聞，完成任務(wù)予以獎(jiǎng)勵(lì)，未完成任務(wù)予以扣罰。
　　師資是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)大教育廣州總校長(zhǎng)徐文斌說(shuō)，教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，經(jīng)常發(fā)生同行相互挖人，爭(zhēng)搶生源，招生短兵相接的情況。唐俊京說(shuō)，有的同行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了爭(zhēng)奪生源，呈現(xiàn)有組織有計(jì)劃的傾向，暑假期間往往是招生的重要時(shí)段，他們往往在6月份使出各種手段挖走我們最好的老師，把學(xué)生資料也帶走，企圖使我們有的課程開不了，以此達(dá)到打亂我們培訓(xùn)計(jì)劃，毀壞培訓(xùn)聲譽(yù)的目的。
　　中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)常務(wù)理事、杭州中資教育研究所所長(zhǎng)劉緒剛說(shuō)，對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)而言，擁有良好的師資就意味著生源，但目前在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就業(yè)的老師流動(dòng)性太大，三天兩頭有辭職的，時(shí)常造成很多家長(zhǎng)上訪，很重要的一個(gè)原因就是同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，互挖墻腳。