作為世界上最大的公用事業(yè)企業(yè)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)對(duì)于國家電網(wǎng)來說，是一件關(guān)系十幾億人福祉的大事。4月19日，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了國內(nèi)企業(yè)首個(gè)綠色發(fā)展白皮書，書中被稱為“推動(dòng)我國發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型支點(diǎn)”的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，是一個(gè)以堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架為基礎(chǔ)，以通信信息平臺(tái)為支撐，以智能控制為手段，實(shí)現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”高度一體化融合的現(xiàn)代電網(wǎng)。這個(gè)工程能有效緩解東西部資源分布和生產(chǎn)發(fā)展水平不協(xié)調(diào)現(xiàn)狀，并在2020年推動(dòng)實(shí)現(xiàn)二氧化碳累計(jì)減排105億噸。
    國家電網(wǎng)公司服務(wù)著超過10億的用戶，其電力產(chǎn)品的特殊性注定了它與百姓生活、企業(yè)運(yùn)行有著密不可分的關(guān)系。2009年，國家電網(wǎng)消納水電和核電4047億千瓦時(shí)，替代標(biāo)準(zhǔn)煤12910萬噸，減少二氧化碳排放3.6億噸；投資超過3000億元建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，±800千伏特高壓直流輸電示范工程的成功帶電，意味著清潔水電的大規(guī)模輸送目標(biāo)又往前邁進(jìn)一步；2006-2009年電網(wǎng)輸電線損下降累計(jì)節(jié)約電量320億千瓦時(shí)，這相當(dāng)于目前北京市半年的用電量。
    作為國資委下屬首個(gè)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)，國家電網(wǎng)用可持續(xù)發(fā)展的思想推動(dòng)了科技創(chuàng)新。在科學(xué)發(fā)展背后，國家電網(wǎng)在“企業(yè)經(jīng)營”和“公共服務(wù)”之間找到一個(gè)雙贏的平衡點(diǎn)——不但提升了企業(yè)競(jìng)爭力，而且促進(jìn)能源資源的優(yōu)化配置。要知道，這是一個(gè)經(jīng)營好壞與電力價(jià)格有必然聯(lián)系的龐大企業(yè)，一旦電力價(jià)格受限，必然對(duì)其盈利造成制約。國家電網(wǎng)如何在這兩者之間找到平衡，是個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的難題。

    “電老虎”形象的轉(zhuǎn)變

    “缺電時(shí)期供電企業(yè)在受眾心中形成了門難進(jìn)、臉難看、事難辦的負(fù)面印象。那個(gè)時(shí)候，百姓心中供電局的位置甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家電網(wǎng)�！被貞浧鹜�事，國家電網(wǎng)辦公廳社會(huì)責(zé)任處處長李偉陽感嘆道。在經(jīng)歷了“廠網(wǎng)分離”為標(biāo)志的電力體制改革后，國家電網(wǎng)公司于2002年剝離出原國家電力公司，成為了中國最大的電力企業(yè)。剛成立的國家電網(wǎng)在多年形成的半軍事化運(yùn)營方式影響下，還未完全從命令執(zhí)行型的工作方式中醒悟過來，對(duì)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值認(rèn)識(shí)十分薄弱。當(dāng)時(shí)的決策權(quán)力全部是在企業(yè)之外，缺電時(shí)期在公眾心中留下的“電老虎”形象仍根深蒂固，跟企業(yè)和外部的溝通處于十分尷尬的地位。
    對(duì)于尚處于成長期的國家電網(wǎng)來說，如何贏得大眾信任、找到社會(huì)定位成為了亟待解決的難題。恰好正逢CSR運(yùn)動(dòng)浪潮正洶涌地席卷全球各地之際，這無疑成為了一個(gè)契機(jī)。公共服務(wù)使命感加上獲得價(jià)值認(rèn)同的迫切性，國家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任處的成立不單是外部推動(dòng)的結(jié)果，更是國家電網(wǎng)找到連通各個(gè)利益相關(guān)方橋梁的一次勇敢嘗試。
    從國家電網(wǎng)抓“社會(huì)責(zé)任”開始，李偉陽的社會(huì)責(zé)任工作團(tuán)隊(duì)深入研究了各種國內(nèi)外企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例，“光是定義就有110多種�！崩顐リ柣貞浾f，“最后逐漸意識(shí)到尋找社會(huì)責(zé)任就是重新審視企業(yè)到底是什么的本源問題。”在他看來，CSR是指企業(yè)運(yùn)營的新方式，而不是額外工作，它是與市場(chǎng)機(jī)制、政府調(diào)控機(jī)制、社會(huì)治理機(jī)制相并列的社會(huì)資源配置機(jī)制。
    在這種觀念的影響下，國家電網(wǎng)堅(jiān)持把社會(huì)責(zé)任理念和可持續(xù)發(fā)展要求融入到企業(yè)戰(zhàn)略、日常運(yùn)營和公司文化中，幫助員工從觀念上開始改變。以無錫為試點(diǎn)單位，以前的工作觀是“業(yè)務(wù)加改進(jìn)”，現(xiàn)在加入了“社會(huì)責(zé)任”這個(gè)戰(zhàn)略性思考：在每個(gè)工作進(jìn)行之前，先思考它可能轉(zhuǎn)化的社會(huì)貢獻(xiàn)和社會(huì)價(jià)值，從社會(huì)責(zé)任的視角對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再定位，考慮它的綜合價(jià)值后再著手實(shí)施。
    比如之前在無錫，開大型攪拌車的司機(jī)大多是外地農(nóng)工，電桿撞毀事件時(shí)有發(fā)生，無論對(duì)電網(wǎng)公司還是農(nóng)工本身都造成了不小的損失。工作觀念轉(zhuǎn)變后，公司決定跟本地?cái)嚢柢嚨慕M織機(jī)構(gòu)聯(lián)合簽訂一份協(xié)議，對(duì)這些農(nóng)工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。如此一來，公司受到的經(jīng)濟(jì)損失變小，農(nóng)工每天工作量減少的同時(shí)也可以得到安全保障，達(dá)成了一個(gè)雙贏的結(jié)果。
    “我們還是在搞電網(wǎng)，只是搞電網(wǎng)的方式變了。在這個(gè)過程中，社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造增加了，整個(gè)社會(huì)資源配置更深入全面，效率自然有所提高。所以一定要著眼到社會(huì)中去，不要著眼到企業(yè)中來�！� 李偉陽總結(jié)說。

    與生俱來的責(zé)任

    作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)的任何舉動(dòng)總能引起“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的社會(huì)功效，這也注定了它必將是社會(huì)責(zé)任天生的表率者和領(lǐng)跑者。
    不同于大多數(shù)企業(yè)拿“公益事業(yè)”作為社會(huì)責(zé)任的旗幟，國家電網(wǎng)做CSR，選擇從社會(huì)資源配置角度出發(fā)，希望從源頭上走出一條創(chuàng)新道路。在國家電網(wǎng)看來，社會(huì)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)新的運(yùn)營方式和管理模式的轉(zhuǎn)變，這遠(yuǎn)不是工作之外的一個(gè)項(xiàng)目或者一次慈善活動(dòng)所能達(dá)到的�！八鼘�(duì)個(gè)人來講是一個(gè)新的工作方式，對(duì)組織運(yùn)營來講是一個(gè)新的運(yùn)營方式，對(duì)企業(yè)管理來講是一個(gè)新的管理模式，對(duì)整個(gè)社會(huì)來講是一個(gè)新的資源配置機(jī)制。這就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任�！崩顐リ柸绱硕�義。
    在國家電網(wǎng)看來，一個(gè)企業(yè)要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任有兩方面，第一是保證企業(yè)的核心社會(huì)功能的充分實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，這是企業(yè)最根本的社會(huì)責(zé)任；第二則是要處理好與利益相關(guān)方的關(guān)系，在處理良好的互動(dòng)關(guān)系中達(dá)成價(jià)值認(rèn)同。
    毋庸置疑，任何一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值一定是通過它的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于國家電網(wǎng)來說，起到這個(gè)“根基”作用的自然就是保證電力的供應(yīng)。2009年一年國家電網(wǎng)被授權(quán)專利1517個(gè)，在技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)用的推動(dòng)下，國家電網(wǎng)去年完成工程項(xiàng)目190項(xiàng)，提高各級(jí)電網(wǎng)輸送能力1713.3萬千瓦。
    轉(zhuǎn)型以來，國家電網(wǎng)逐漸意識(shí)到與利益相關(guān)方溝通與聯(lián)系的重要性。作為一個(gè)擁有近兩萬億元資產(chǎn)、經(jīng)營區(qū)域覆蓋國土面積88%、管理員工超過150萬人的公用事業(yè)企業(yè)，國家電網(wǎng)公司不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，而且必須對(duì)用戶、員工、社區(qū)、合作伙伴和環(huán)境等利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。2009年，國家電網(wǎng)推進(jìn)了“1551”人才培養(yǎng)工程，加強(qiáng)了員工的技能和素質(zhì)培訓(xùn)；積極推進(jìn)供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)，推行“一站式”服務(wù)等多種特色服務(wù)手段，方便客戶辦理各類業(yè)務(wù)。同時(shí)，該公司還順利啟動(dòng)了第二批愛心助老、助學(xué)、助殘項(xiàng)目，全年開展公益活動(dòng)470項(xiàng)。一系列舉措實(shí)施對(duì)國家電網(wǎng)增強(qiáng)品牌建設(shè)和企業(yè)競(jìng)爭力起到了一定的提升作用，逐漸完善的服務(wù)意識(shí)也讓這只“電老虎”的形象有所改善，這無疑推進(jìn)了其在公眾心中的形象再造、品牌再塑工程。
    建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)是國家電網(wǎng)公司正在大力推行的戰(zhàn)略舉措，這個(gè)建設(shè)能源配置的綠色平臺(tái)也因?yàn)樵摴�司社�?huì)責(zé)任工作的大力推進(jìn)而獲得了更多的社會(huì)支持。“智能電網(wǎng)遵循著世界能源發(fā)展規(guī)律和方向，我們正獲得越來越廣泛的價(jià)值認(rèn)同�！崩顐リ柨隙ǖ�，“國家電網(wǎng)更關(guān)注的是外部視野，而不僅僅是內(nèi)部的工作視野�，F(xiàn)在外部媒體對(duì)國家電網(wǎng)的報(bào)道超過1/3的內(nèi)容是關(guān)于社會(huì)責(zé)任的正面報(bào)道。同時(shí)國家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任工作的創(chuàng)新也得到了國務(wù)院國資委的高度認(rèn)可。”