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剛剛從家得利超市買(mǎi)回的多美滋金盾嬰兒奶粉給小寶寶食用后，就出現(xiàn)不適情況。消費(fèi)者張先生及其家人檢查后發(fā)現(xiàn)，奶粉已呈塊狀并有不明物。他們隨即與家得利超市進(jìn)行交涉，超市僅答應(yīng)“退一換一”，給張先生換一聽(tīng)新的嬰兒奶粉，但張先生對(duì)這樣的處理結(jié)果表示不滿(mǎn)意。于是，他立即向東方網(wǎng)“夏令熱線”進(jìn)行了投訴，希望能得到公正處理。
消費(fèi)者：買(mǎi)保質(zhì)期內(nèi)奶粉卻呈塊狀
7月14日下午，東方網(wǎng)記者來(lái)到投訴者張先生家中，看到奶粉已結(jié)成大塊狀，聞起來(lái)還有一股受潮捂過(guò)后的異味。這聽(tīng)多美滋金盾嬰兒奶粉底部標(biāo)示的生產(chǎn)日期為2009年4月29日，外包裝上顯示保質(zhì)期為2年。
據(jù)張先生回憶，7月10日，張先生的岳父在家得利超市(浦東臨沂店)購(gòu)買(mǎi)了198元/聽(tīng)的多美滋金盾嬰兒奶粉，不料當(dāng)晚寶寶食用后就出現(xiàn)肚皮鼓脹，哭鬧不止的異常狀況。隨后，家人在檢查奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，奶粉已呈塊狀，且當(dāng)晚（10日）就在奶粉中找出3只極其細(xì)小、但肉眼可見(jiàn)的白色和黑色不明物。張先生事后回憶稱(chēng)，多美滋奶粉內(nèi)包裝的錫箔紙?jiān)缭谫I(mǎi)回來(lái)之前已破裂。
11日上午，張先生帶著奶粉來(lái)到家得利超市，希望對(duì)方能夠賠禮道歉并處理賠償事宜。但超市店長(zhǎng)只答應(yīng)調(diào)換一聽(tīng)奶粉，對(duì)此，張先生表示不滿(mǎn)。隨后，直至7月14日中午，家得利超市沒(méi)有任何賠償舉措。
家得利超市：“我們也是受害者”
7月14日下午，東方網(wǎng)記者來(lái)到了家得利超市浦東臨沂店。當(dāng)日負(fù)責(zé)接待張先生及其家人的家得利店長(zhǎng)承認(rèn)，當(dāng)日出售的那聽(tīng)奶粉出現(xiàn)塊狀、并有極其細(xì)小不明物情況。“出現(xiàn)這種情況，我們（超市）也是受害者。當(dāng)日出售時(shí)多美滋奶粉的外包裝完好無(wú)缺，奶粉廠商又有質(zhì)量合格證。至于里面的東西破裂，我們也不清楚。”湯店長(zhǎng)告訴記者，“這個(gè)事情，我們已與多美滋廠商取得聯(lián)系，廠商承諾會(huì)處理好的。”
多美滋：售后服務(wù)態(tài)度良好賠償方案待定
據(jù)張先生反映，事件發(fā)生后，多美滋工作人員態(tài)度非常好，已經(jīng)積極與張先生保持聯(lián)系，并表示將登門(mén)慰問(wèn)。至于對(duì)出現(xiàn)該事件原因及具體的處理措施，張先生表示，多美滋方面還沒(méi)有明確的答復(fù)。
7月14日下午，在超市工作人員的協(xié)助下，東方網(wǎng)記者與多美滋對(duì)外事務(wù)的負(fù)責(zé)人蒲先生取得聯(lián)系，蒲先生通過(guò)電話表示，多美滋奶粉的生產(chǎn)過(guò)程中絕不可能出現(xiàn)結(jié)塊情況，并承諾將派區(qū)域經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)與消費(fèi)者面對(duì)面處理這個(gè)問(wèn)題。但包括消費(fèi)者張先生、家得利店長(zhǎng)、以及東方網(wǎng)記者等多人在等候一個(gè)小時(shí)候后，該名區(qū)域經(jīng)理并沒(méi)有出現(xiàn)，來(lái)的卻是多美滋的一名促銷(xiāo)員。
7月16日中午，東方網(wǎng)獲悉，家得利超市和多美滋廠商已于13：00登門(mén)對(duì)消費(fèi)者表示賠禮道歉。并按照各自所擔(dān)的責(zé)任，作出了相應(yīng)的賠償：將原來(lái)的變質(zhì)奶粉收回后，賠償了10桶同樣品牌的金盾奶粉。結(jié)塊的奶粉將由多美滋廠商帶回檢測(cè)。
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