電話鈴聲響個不停，大小行李箱堆積如山，桌前，雇主正在和服務人員交談……今年元旦剛過，位于北京市朝陽區安貞橋的富平家政服務中心就呈現出一派繁忙的景象。
    “都是找保姆的，一到年底就鬧‘保姆荒’，年年如此，這不，早上5點鐘就有客戶來排隊等著找保姆了。”富平家政服務中心總經理陳祖培很無奈地說。

富平家政中心的工作人員和保姆們

“保姆荒”已延續5年

    據商務部統計數字，截至2007年底，中國家政服務從業人員共有1500萬人次以上，僅北京就有30萬以上。從事家政服務的人員絕大多數來自經濟欠發達的農村，官方統計占總數的98%。
    中國家政服務行業協會資料顯示，僅北京去年直接進入家庭的家政服務人員達28萬多人，年均缺口2萬至3萬人，其中大多來自甘肅、吉林、河北等地。
    業內專家表示，今年春節前北京家政服務人員缺口達4萬至5萬人，“這已經是第五年出現‘保姆荒’了”，中國家政服務行業協會副會長張先民說。
    缺口導致保姆待遇不斷提升，目前北京保姆月薪為800元至1000元，較3年前的400元至500元，已翻了一倍。
    上海、廣州等城市也不例外。業內人士表示，春節前上海保姆缺口達10萬人，約是往年的一倍，保姆月薪已從1000元左右上漲到1500元。而目前廣州的家政服務從業人員在60萬左右，月薪1600至1800元。據預測，廣州的住家保姆缺口將達12萬左右。

出來的少了，走的多了

    為什么年年出現缺口？張先民分析說，一是社會對家政服務需求越來越多，而家政服務從業人員數量的增長遠遠趕不上需求量的增長；二是取消了農業稅，實施免費義務教育之后，女性有了更多自由擇業的權利；三是各城市經濟發展水平存在差異，導致保姆往大城市分流；四是春節期間，中華民族傳統佳節大團圓的思想導致了“出來的少了，走的多了”的局面出現。
    “春節期間，保姆市場異常緊缺，即使漲工資、改善待遇也依然招不到人。”北京得美家政服務中心張經理說。他分析，春節是傳統節日，農村又特別看重這個，有些人想過完年再出來；另外，保姆中有很多已經一兩年沒有回家了，這次都要回。

協會、公司、雇主紛紛出招堵缺

    為了緩解矛盾，中國家政服務行業協會做了大量工作。據張先民介紹，協會不僅公布80條招聘保姆的熱線，積極動員閑散勞動力，還加強與保姆、雇主間的交流和溝通，盡量留住她們；同時敦促家政公司提高服務質量，為保姆提供人性化服務。
    在北京正祥和家政服務中心，我們看到工作人員有的正給要回家的保姆做思想工作，有的通過電話鼓勵那些準備過完節再出來的，對于那些實在需要回去的，就盡量安排她們晚回去。
    經理王一丹說：“大年三十時，咱們就一起包餃子吃，晚上還有節目，盡量讓大家都感受到家的溫暖。”